Nada más empezar el partido, Osaka, que bajó a la posición número 78 del ránking mundial, oyó un insulto desde la grada y pidió a la jueza intervenir para que la persona fuera alejada de la pista.
Sin embargo, pese a que muchos aficionados apoyaran la petición de Osaka, la jueza no pudo satisfacer a la japonesa porque no fue posible localizar al responsable.
Osaka estuvo al borde de las lágrimas durante las pausas entre los juegos y perdió el primer parcial por 6-0 sin apenas competir.
Intentó reaccionar en el segundo set, pero tuvo que rendirse (6-4) frente a Kudermetova, quien jugó un tenis de alto nivel y tuvo el mérito de no dejarse condicionar por lo que ocurrió.
Al acabar el partido, en la entrevista en la pista, Osaka rompió a llorar, muy dolida por lo sucedido.
Con la voz rota por las lágrimas, dio las gracias a los muchos aficionados que le manifestaron su apoyo durante el partido y reconoció que el insulto que oyó la desestabilizó.