El nuevo servicio estará disponible para todos los clientes de KLM que reserven boletos o se registren a través de KLM.com y opten por recibir información a través de Twitter o WeChat. El lanzamiento fue el 6 de junio de 2017 y el servicio estará disponible a nivel mundial en las próximas semanas. En 2016, KLM fue la primera aerolínea, en todo el mundo, en ofrecer documentos de vuelo e información a través de Facebook Messenger. Ahora, vuelve a ser la primera vía Twitter y la primera aerolínea, fuera de China, en proporcionar información sobre los vuelos en WeChat.
''Después de Messenger, ofrecer información sobre los vuelos de KLM en Twitter y WeChat es una adición perfecta a nuestra estrategia Social Media. Creemos que debemos estar donde están nuestros clientes. KLM lleva, ahora, su servicio de medios sociales al siguiente nivel, al ofrecer a los pasajeros la opción de elegir su propio canal favorito. Y al hacerlo, se mantiene pionera de la aviación.” comentó al respecto Pieter Elbers, Presidente y CEO de KLM.
KLM en Twitter y WeChat
KLM tiene más de 2.2 millones de aficionados en Twitter y recibe más de 25,000 comentarios semanalmente. En septiembre de 2014, KLM inició su cuenta WeChat, ofreciendo a los pasajeros servicio 24/7, contenido de marca y ofertas comerciales. WeChat es la plataforma # 1 de medios sociales en China continental con 938 millones de usuarios mensuales activos. KLM tiene más de 120,000 seguidores y recibe más de 6,000 preguntas a la semana, lo que demuestra que los clientes chinos aprecian esta plataforma para comunicarse con KLM.
KLM en Facebook Messenger
El año pasado, KLM introdujo el servicio de información de vuelo de KLM a través de Messenger, que resultó ser un éxito. Más de 1.4 millones de clientes recibieron sus documentos de vuelo y actualizaciones KLM a través de Messenger, el 10 por ciento de todas las reservas online de KLM se confirman a través de este canal y el 15 por ciento de todos los pases de abordar KLM en línea se envían a través de Messenger.