Por otra parte, la mitad de los CEOs (52 por ciento) afirma que necesitará alcanzar determinados objetivos de crecimiento antes de contratar nuevos talentos, porcentaje que en América Latina se eleva a 84 por ciento y en México a 94 por ciento. El estudio señala que los cambios demográficos significativos, los aparentemente inevitables ciberataques futuros y la volatilidad geopolítica son el trasfondo sobre el que los CEOs en todo el mundo están impulsando el crecimiento. Es revelador que, aun así, los líderes sean optimistas con respecto a la disrupción tecnológica, dado que 95 por ciento (99 por ciento en América Latina, 98 por ciento en México) la ve más como una oportunidad que como una amenaza, de acuerdo con el estudio 2018 Global CEO Outlook. Growth pains (Perspectivas globales del CEO. El esfuerzo por crecer), elaborado por KPMG International, red de firmas multidisciplinarias que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.
La cuarta edición de esta encuesta revela los puntos de vista de 1,300 CEOs de 11 países representativos, para conocer la perspectiva que tienen de su negocio, así como de la economía global en los próximos tres años, comparando estos resultados con los de países de América Latina, incluido México con un total de 50 respuestas locales.
“Gracias a factores clave como la disrupción tecnológica, la centralidad en el cliente y la automatización del trabajo, los CEOs de América Latina tienen en sus manos el futuro de las organizaciones que encabezan”, afirma Víctor Esquivel, socio director general de KPMG en México.
“Los CEOs aprovechan los retos para enfilar sus empresas hacia el crecimiento”, enfatiza Bill Thomas, oresidente de KPMG International. “Los CEOs con los que converso reconocen que la incertidumbre geopolítica, la disrupción y las amenazas cibernéticas son la nueva normalidad; sin embargo, ven las oportunidades que esto genera, modificando sus sistemas y, en algunos casos, sus modelos de negocio completamente. Es claro que impulsar el crecimiento en 2018 y años posteriores, requerirá que los CEOs combinen el ingenio con el realismo de manera equilibrada”, confirma Thomas.
Asumir el desafío de un mundo incierto
Los CEOs desempeñan un papel fundamental para que sus empresas se centren en el cliente del mañana, con el objetivo de aprovechar cada oportunidad para su crecimiento. En este sentido, cuatro de cada diez CEOs (38 por ciento a nivel global, 43 por ciento en América Latina, 38 por ciento en México) afirman que deben modificar la imagen de su negocio para satisfacer las necesidades de los millennials.
“Incluso en los mercados emergentes, las expectativas del cliente en diversas industrias se trasladan hacia un estándar regional o global, y las organizaciones tratan de ponerse al día en este aspecto. Al igual que las marcas globales, las regionales y nacionales se encuentran expuestas a un grado de escrutinio nunca antes visto. Los clientes son más conscientes de lo que está disponible en todo el mundo, y las redes sociales les dan una voz para expresar sus expectativas”, comenta Esquivel.
Por otro lado, existe una creciente sensación de que es inevitable convertirse en víctimas de un ciberataque: casi la mitad de los CEOs (49 por ciento a nivel global, 22 por ciento en América Latina, 14 por cientoMéxico) afirman que es una cuestión de “cuándo sucederá”, no de “y si sucediera…”.
Asimismo, quizá por el entorno geopolítico actual no sorprende que un “regreso al territorialismo” sea considerado este año como la amenaza número 1 para el crecimiento de las empresas; en América Latina y México este campo lo ocupan los “riesgos operativos”.
Impulsando un crecimiento realista
Los CEOs son optimistas con respecto al entorno macroeconómico: 67 por cientoconfianza en las expectativas de crecimiento de la economía global (37 por ciento América Latina, 34 por ciento en México), y 78 por ciento en el crecimiento de su industria (90 por ciento en América Latina, 92 por ciento en México).
En el mismo sentido, los CEOs confían en el crecimiento individual de sus países (74 por ciento a nivel global, 90 por cientoAmérica Latina, 96 por ciento en México); sin embargo, hay temas complejos que están surgiendo con respecto a las expectativas de las empresas:
· 90 por ciento confía en las proyecciones de crecimiento de su compañía, un alza de siete puntos porcentuales con respecto a 2017 (96 por cientoAmérica Latina, 92 por ciento en México)
· No obstante, solo 36 por ciento planea incrementar su plantilla laboral más de 6 por cientolos próximos tres años, una disminución de 10 por cientorespecto a 2017, y la cifra es aún menor en América Latina (13 por ciento) y en México (14 por ciento)
· Por otro lado, 55 por ciento es moderado en sus proyecciones de crecimiento en ingresos, ubicándolos en menos de 2 por ciento lo largo de los próximos tres años, porcentaje que en América Latina y México se incrementa a 84 y 82 por ciento respectivamente
Haciendo de lo digital una cruzada personal
Los CEOs adoptan los temas de transformación digital como nunca lo habían hecho, haciéndose personalmente responsables de los datos y la confianza de los clientes:
· 71 por ciento (91 por ciento en América Latina, 98 por ciento en México) se consideran listos para encabezar una transformación radical en sus organizaciones
· 59 por ciento ( en América Latina, 92 por ciento en México) ve la protección de datos de sus clientes como una responsabilidad personal crítica
· Contrario a la opinión más generalizada, 62 por ciento en América Latina, 96 por ciento en México) espera que la inteligencia artificial cree más empleos de los que eliminará
“Los CEOs invierten en analíticas avanzadas potenciadas, particularmente en inteligencia artificial, para reducir la falta de sofisticación en muchos mercados. Específicamente en el sector de servicios financieros, las fintech traerán beneficios para los sectores poblacionales no bancarizados en América Latina, ayudando a que trabajadores informales incapaces de demostrar un ingreso estable, construyan un historial crediticio basado en compras y reembolsos”, afirma Esquivel.