A través de las amistades en línea, Facebook se encuentra en una posición única para ayudar a aquellos que lo necesitan al conectarlos con las personas que pueden brindarles apoyo. Es parte del esfuerzo constante por construir una comunidad segura dentro y fuera de Facebook, aseguró la red social a través de un comunicado.
Hoy están actualizando las herramientas y los recursos para las personas que podrían estar pensando en el suicidio, así como también el apoyo que ofrecen para sus amigos y familiares. A partir de hoy, han integrado herramientas para la prevención del suicido para apoyar a las personas en tiempo real en Facebook Live.
Actualmente en Facebook, si alguien realiza una publicación que te genere preocupación sobre su bienestar, puedes contactarlos directamente o reportar la publicación a Facebook. Aseguran contar con equipos trabajando alrededor del mundo, 24/7, que revisan los reportes recibidos y dan prioridad a los casos más severos, como los de suicidio. Para las personas que han expresado pensamientos suicidas, ofrecen diferentes opciones de apoyo. Por ejemplo, les recomiendan recurrir a amigos y hasta ofrecen textos predeterminados para facilitar el inicio de una conversación. También sugieren contactar una línea de ayuda y brindan otros consejos y recursos para que las personas puedan utilizar en ese mismo momento.
Ayudar a alguien en Facebook Live
Las herramientas para la prevención del suicidio para publicaciones en Facebook ahora estarán integradas a Facebook Live. Las personas que estén mirando un video en vivo ahora tienen la opción de reportar el video o contactar directamente a la persona. También ofrecen recursos para la persona que está reportando el video en vivo para asistirlos en ayudar a su amigo o amiga.
La persona que esté haciendo la transmisión Live verá una serie de herramientas en su pantalla. Pueden elegir contactar a un amigo, a una línea de ayuda o recibir consejos para manejar la situación. Si tú o alguien que conoces está en crisis, es importante llamar a los servicios de emergencia de inmediato. También puedes visitar el Centro de Ayuda para encontrar más información sobre y ayuda para ti o tu amigo.
Facilitando el proceso de reporte
Facebook hará un esfuerzo para responder lo más rápido posible a publicaciones que expresan pensamiento o intenciones de suicidio.
Tomando en cuenta la retroalimentación de expertos, estamos haciendo pruebas con un proceso simplificado de reporte que utiliza patrones de identificación en publicaciones anteriormente reportadas por intento de suicidio. A través de esta herramienta de inteligencia artificial, se hará más notoria la opción de reportar una publicación por “intento de suicidio o auto-lesion” en publicaciones que crean puedan estar hablando de estos temas.
También estaran haciendo pruebas de reconocimiento de patrones para identificar publicaciones que tengan indicaciones de pensamientos suicidas. El equipo de operaciones revisará estas publicaciones y proporcionará los recursos a la persona que publico el contenido, aunque aún no haya sido reportado.
Esta es una prueba limitada en los Estados Unidos, pero la red social asegura que continuaran trabajando de cerca con expertos para entender de que otras maneras podrían usar la tecnología para proporcionar apoyo a las personas.
Las herramientas de prevención del suicidio han estado disponibles en Facebook por más de 10 años y fueron desarrolladas en colaboración con organizaciones de salud mental como Save.org, National Suicide Prevention Lifeline, Forefront y Crisis Text Line, y con el aporte de aquellos que han experimentado en primera persona pensamientos sobre el suicidio. En 2016 habilitaron las últimas herramientas disponibles alrededor del mundo con la ayuda de más de 70 socios a nivel global, y han mejorado su desempeño basándose en nuevas tecnologías y en la retroalimentación de la comunidad.
Si tú o alguien que conoces está atravesando una crisis, es importante llamar al servicio local de emergencias inmediatamente. También puedes visitar el Servicio de Ayuda para más información sobre cómo recibir apoyo o dar apoyo a tus amigos.