En una actualidad gobernada por el cliente, entregar una buena experiencia no es opcional: se ha convertido en un elemento de vida o muerte para las organizaciones. La aparición de las tecnologías digitales, dispositivos móviles y redes sociales aceleraron la transferencia del poder de decisión de la empresa al cliente, quien se ha convertido en el verdadero protagonista de una compra hoy en día. No cabe duda que la experiencia del cliente representa el nuevo escenario competitivo y el primer activo verdaderamente distintivo para las empresas, superando las características estructurales de un producto, como la calidad, la tecnología o el precio.

Estamos iniciando el último trimestre del año y el panorama del sector energético en 2019 en México es uno de los temas más relevantes por su importancia estratégica considerando los diversos anuncios de cara a la nueva administración.

Frente al avance de la disrupción digital, casi 66 por ciento de los directores generales (CEOs, por sus siglas en inglés) globales del sector manufacturero advierten que actuar con agilidad es la nueva moneda de negocios y que, si su capacidad de respuesta es lenta incluso podrían quebrar, según la encuesta Perspectivas Globales del Sector Manufacturero 2018 (Global Manufacturing Outlook 2018, Transforming for a digitally connected future), de KPMG International, red de firmas multidisciplinarias que brindan servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.

El entretenimiento, la hotelería y el transporte son los segmentos mejor evaluados en el estudio de KPMG "El cliente: lo que realmente importa en el negocio", cuyos resultados fueron presentado hoy por Manuel Hinojosa, socio de Asesoría de Innovación y Experiencia del Cliente de KPMG en México.

8 de cada 10 directivos en México (78%, mismo porcentaje que en Brasil 2014) revelan que el trabajo en equipo es el factor primordial para que una selección de futbol se corone campeona de la copa mundial, seguido de la estrategia o planeación (66%, 62% en 2014) y la disciplina (53%, 43% en 2014). En la misma línea, 8 de cada 10 (79%, 84% en 2014) directivos afirman que si fueran el director técnico de la Selección Mexicana, elegirían a sus jugadores por su trabajo en equipo; en segundo lugar, por su disciplina (74%, 60% en 2014) y en tercer término por su adaptación al equipo, juego, director técnico y lugar (55%, 52% en 2014), de acuerdo con la Encuesta Mundial de Futbol Rusia 2018 de KPMG en México, firma multidisciplinaria que provee servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.

En medio de volatilidad geopolítica, cambios demográficos significativos y riesgos cibernéticos, los directores generales (CEOs) a nivel global siguen impulsando el crecimiento de sus negocios. Sin embargo, el grado de optimismo que proyectan se combina con una dosis de pragmatismo que demanda mayor esfuerzo para generar estrategias efectivas de crecimiento dentro de las organizaciones.

El Observatorio de la Ciberseguridad en América Latina y el Caribe, entidad adscrita al Banco Interamericano de Desarrollo (BID), concluye en su último reporte publicado (2016) que una gran mayoría de los países de la región estaban poco preparados para contrarrestar la amenaza del cibercrimen. En el caso de México, el reporte muestra que la mentalidad de seguridad de la información, tanto a nivel Gobierno como en el sector privado se encuentra en niveles ‘formativos’, es decir, que algunas agencias y empresas líderes han comenzado a darle prioridad a la ciberseguridad; mientras tanto, a nivel social, dicho esquema mental se encuentra en su etapa ‘inicial’, en la cual la sociedad desconoce las amenazas cibernéticas, o las conoce, pero no toma medidas proactivas para mejorar su seguridad de la información.

A pesar de ser relativamente positivos sobre la economía en general y de sus países, el optimismo de los directores generales (CEOs, por sus siglas en inglés) globales se ve atenuado por una adecuada dosis de realismo; solo la mitad (55 por ciento) prevé crecimiento moderado en los ingresos de su empresa de 2 por ciento en los próximos tres años, proporción que se eleva a 84 por ciento en América Latina y a 82 por ciento en México.

Para 2018 se anticipa un próspero año en términos de fusiones y adquisiciones (mergers and acquisitions, M&A por sus siglas en inglés) a nivel global, y se espera que el apetito y la capacidad de financiar la compra de empresas se incrementen 5 y 17 por ciento respectivamente. Es una comparación favorable con respecto a 2017, cuando el apetito previsto era de 1 por ciento%, de acuerdo con la última edición del reporte anual Global M&A Predictor, elaborado por KPMG International, red de firmas multidisciplinarias que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.

En una época de importantes cambios y grandes retos frente a las transformaciones en la economía y los negocios, los empresarios necesitan estrategias sólidas para mejorar su competitividad y generar valor con resultados confiables. A pesar de tener una percepción optimista con respecto al desarrollo económico y la transformación de sus negocios durante 2018, la incertidumbre y la disrupción como norma representan desafíos constantes.

A pesar de los fenómenos sociales, políticos y económicos interactuando en México, la percepción de los empresarios es positiva: 7 de cada 10 empresarios consideran que la economía del país durante 2018 será mejor o igual que el año anterior, 56% espera que su negocio crezca en 2018 al menos un dígito (de 1% a 9%), 31% pronostica dos dígitos, solo 11% considera que no habrá crecimiento y 2% que habrá decrecimiento, dadas las condiciones económicas mundiales.

La perspectiva para el sector automotriz en México es positiva a pesar de la incertidumbre de la renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) en materia de reglas de origen, afirmó la consultora KPMG.

98% de los directivos encuestados en México considera la sostenibilidad crítica y relevante para el futuro de sus organizaciones, además 87% ya lo está incluyendo en su estrategia. En los últimos diez años, la sostenibilidad ha ido cobrando relevancia, 47% de la muestra afirma que su organización emite un reporte de sostenibilidad o tiene algún tipo de comunicación formal con sus grupos de interés (stakeholders) –porcentaje superior en 14 puntos al 2016-, de acuerdo con la encuesta bienal Desarrollo Sostenible en México 2018 de KPMG en México, Firma multidisciplinaria que brinda servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.

Durante el último trimestre de 2017 se registraron 46,000 millones de dólares (mdd) en inversión de venture capital o capital de riesgo (VC) a nivel mundial, impulsando al mercado hacia un nuevo máximo anual de 155,000 mdd de inversión de acuerdo con Venture Pulse Q4 2017, un informe trimestral sobre las tendencias globales de VC publicado por KPMG International, red global de firmas profesionales que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría.

Como cada año, los líderes globales se reúnen en la comunidad alpina de Davos, Suiza, para la reunión del Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés), que en su 48.ª edición tiene como objetivo delinear una narrativa compartida para mejorar el estado del mundo en torno a un programa, iniciativas y proyectos que giran alrededor del tema: “La creación de un futuro compartido en un mundo fracturado”.