Según revela el estudio de la firma J.D. Power and Associates, titulado 2012 Manufacturer Website Evaluation StudySM — Wave 2 (Estudio de Evaluación de los Sitios de Fabricantes de Autos 2012SM, Fase 2) y publicado el día de hoy, este detalle contribuye a elevar la satisfacción con el sitio del fabricante.El estudio semestral, ya en su décimo tercer año de realización, mide la utilidad de las páginas de los fabricantes de automóviles durante el proceso de compra de vehículos nuevos, y revisa cuatro aspectos clave (en orden de importancia): información/contenido, navegación, apariencia y velocidad.
En esta 2ª Fase del estudio, se informa que actualmente el porcentaje de compradores de autos nuevos propietarios de tabletas es mayor al registrado en enero, fecha en que se publicó la primera fase del estudio (35 por ciento vs. 20 por ciento, respectivamente), lo que indica un cambio en la manera en que el comprador está consumiendo la información que existe en Internet. Sin embargo, los fabricantes siguen tratando de cumplir con las necesidades tanto de usuarios de computadoras de escritorio, como los de tabletas, y generalmente tienen un solo sitio. En la medida en que más compradores de autos nuevos recurran a sus tabletas, empiezan a cambiar sus expectativas, y se vuelve cada vez más importante integrar aquellos elementos de navegación que ayuden al comprador a usar su sitio, sin importar el tipo de dispositivo que usen.
Arianne Walker, directora senior de soluciones de medios y mercadotecnia en J.D. Power and Associates puntualiza que muchos sitios han introducido contenido en un diseño mediante el cual se coloca información en la parte inferior que se visualiza en pantalla”, entonces, cuando se carga la página, el visitante debe desplazarse más para llegar a ese contenido. Aunque es algo aceptable para el usuario de tabletas, puede ser frustrante para quien navega con una computadora de escritorio. Muchos de los sitios mejor calificados realizan su diseño para tabletas con menús flotantes de tal forma que el comprador que navega tanto en tableta como en computadora tenga acceso fácil y veloz a cualquier contenido del sitio”.
La satisfacción general con la utilidad de los distintos sitios de marcas de automóviles se ha elevado en 46 puntos para alcanzar un promedio de 818 puntos (en una escala de 1,000) en esta 2ª Fase del 2012, frente a la 1ª Fase. En un estudio similar de J.D. Power and Associates que examinaba la satisfacción con sitios de fabricantes en Canadá y publicado en mayo del 2012, también se reflejó un aumento similar de 37 puntos índice en la satisfacción general, frente a lo registrado en el 2011, una indicación más de los cambios que refleja el mercado y que están aumentando la satisfacción. Otros cambios en el mercado que también están contribuyendo a elevar la puntuación de satisfacción incluyen el hecho de que el comprador está usando versiones actualizadas de los navegadores y el fabricante de autos a su vez ha hecho los ajustes técnicos a su sitio, detalles que mejoran la percepción de velocidad del comprador.
El estudio revela que ya sea que el fabricante haya rediseñado por completo su página o que vaya haciendo los cambios gradualmente, en muchas de las versiones mejoradas de los sitios aplican las siguientes mejores prácticas, tanto para usuarios de computadoras como de tabletas:
• Mayor contraste en los elementos de navegación, detalle que incluye botones más claro
• Texto más grande y menos aglutinado, que facilita la lectura
• Acceso más sencillo a las herramientas que le interesan al comprador
Entre los sitios de fabricantes de autos, el sitio de la marca Dodge es el mejor calificado en satisfacción global, con una puntuación de 847. Es el sitio que además mejora considerablemente en cuanto a satisfacción con todos los aspectos medidos, frente a la 1ª Fase del estudio. Las siguientes cuatro mejores posiciones las ocupan Mercedes-Benz (846); Porsche (843); Jeep (838) y Lexus y smart en un empate de (836).
El Estudio de Evaluación de los Sitios de Fabricantes de Autos 2012SM, Fase 2 está basado en las evaluaciones realizadas por más de 10,000 compradores de autos nuevos que indicaron su interés por adquirir un auto nuevo en los siguientes 24 meses. El estudio fue realizado entre los meses de mayo y junio del 2012.